序号

存在问题与不足

整改意见或措施

排查类型

已整改

1

个别干部工作日中午饮酒

严格遵守勤政廉政的规定

廉洁自律

√

2

纳税人反映典型案例曝光、税务动态、最新政策、行政处罚等事项公开不及时、告知不全面

严格落实政务公开制度，维护纳税人合法权益

办事效率

3

因工作方法简单，政策理解、传达有误，导致纳税人重复上报资料。

强化技能学习，提高政策执行力

办事效率

√

4

纳税人反映，网站运行不够稳定，网络故障，银行税款扣缴出现差错。

及时消除故障，做好解释，适时启动应急响应机制

服务意识

√

5

服务呆板，机械，缺乏主动、热情

服务无止境，满意无止境。严格执行分局《办税服务厅工作手册》的相关规定

服务意识

√

6

请销假制度未落到实处

严格执行分局《政务管理工作意见》

廉洁自律

√

7

接受纳税人宴请的现象未能完全杜绝

严格遵守勤政廉政的规定

廉洁自律

8

纳税人反映今年的存货损失备案审批速度慢，提供资料多，手续繁杂

做好正面解释的同时，提高办事效率

办事效率

9

岗位间存在串岗以及“暂停服务”标识不能及时摆放

严格执行分局《办税服务厅工作手册》的相关规定

服务意识

√

10

个别管理员不能很好的处理管理、执法与服务的关系，高高在上，存在居高临下的现象

加强教育引导，端正态度，摆正位置，服务纳税人

服务意识

11

接受纳税人电话咨询时，存在态度生硬、不耐烦的现象，甚至挂断电话

文明办税优质服务应成为自觉行动，内化于心，外化于行

服务意识

12

由于作息时间未在大厅公示而导致纳税人徒劳往返

严格执行分局《办税服务厅工作手册》的相关规定，推行延时服务、预约服务等特色办税服务

服务意识

√

13

个别人员对政策及工作的宣传解释要点不清楚，口径不统一，方法不恰当，引起纳税人误解

注意工作方法，提高政策解读能力，改善服务态度

服务意识

14

个别值班长缺乏专业知识

加强业务学习，提高纳服水平

服务意识

15

对纳税人的咨询不够耐心细致，回答不够准确

严格执行分局《办税服务厅工作手册》的相关规定；加强学习，提升技能。

服务意识

√

16

创建工作不够深入细致，个别单位做表面文章，个别人员误以为创建是办税服务厅窗口的事

人人是窗口，个个是形象，深化五好和谐基层建设

服务意识

√

17

评估前的辅导提醒、评估后的跟踪服务不到位

利用各种平台、采取多种形式，提供政策咨询服务和涉税提醒服务，辅导排险，提高遵从度

服务意识

√

18

个体税收定额管理水平不高，定额核定与实际生产经营能力存在一定差异

强化控管，提高定额核定的科学性、合理性、公正性

办事公正

19

疲于应付内部日常性事务，缺乏外部深层次的税源管理，且方法不多、手段落后、效率不高

统筹安排，抓住工作重心，化解征管难点、疑点，提升管理效率。

办事效率

20

责任区个别同志因业务水平不高、责任性不强、作风不实、工作不到位导致纳税人不满

强化业务学习，提升业务技能；贯彻分局相关单项管理意见

办事效率

21

与大厅“6S”管理要求相比，大厅人员的服务质量、行为规范、文明用语、业务素质有待提高

严格执行分局《办税服务厅工作手册》的相关规定；加强学习，提升技能。

服务意识

22

发票发售区纳税人排队等候

严格执行分局《办税服务厅工作手册》的相关规定，做好引导、疏导、宣传、解释

服务意识

√

23

与纳税人密切相关的税收优惠政策的贯彻落实不及时

完善纳服体系，一心一意为纳税人提供政策帮扶

廉洁自律

√

24

自助服务区纳税人拥挤，排队等候

加强辅导，推行同城通办、远程自主报税认证，加装1—2台设备，延伸报税认证点

服务意识

√

25

评价器考评结果出现“一般”、“不满意”

逐项分析，排除非正常因素，防止偏差。岗位人员应严格执行分局《办税服务厅工作手册》的相关规

办事效率

26

信息及资料不能做到一次性采集

强化基础管理，减少纳税人负担

办事效率

√

27

实地调查核查巡查流于形式，质量不高

严格执行分局《实地调查巡查管理意见》，把握业务要点、重点

办事效率

√

28

对专业化税收风险管理的认识和举措需要加强

结合税源实际，以税源分类管理为导向，以风险控制为特征，力求监控无盲区

办事效率

29

各单位及相关人员间的内部衔接不够顺畅，个别事项超时办理

严格执行分局《办税服务厅工作手册》的相关规定，对待批类事项以“全程服务交接单”的形式予以内部流转

办事效率

√

30

部分岗位对认识和不认识的纳税人在服务态度和服务标准上存在双重标准

岗位人员应严格按制度办事，急纳税人所急，想纳税人所想，办纳税人所需，做到生熟一个样

办事公正

√

31

个别值班长不注意自身形象，在工作区域内抽烟，未能完全履行导税、辅导、咨询等工作职责

严格执行分局《办税服务厅工作手册》的相关规定；加强学习，提升技能。

服务意识

√

32

筹协调力不强。工作忙而乱，轻重、缓急未能正确区分，事倍功半的状况未能得到改变。

贯彻落实区局年初国税工作会议精神和分局年度税收工作计划，聚精会神，全神贯注，统筹兼顾，在履行国税职能上取得新成效

办事效率

33

纳税评估的深度、广度不够

贯彻分局《纳税评估工作意见》，以风险控制为导向，放大评估审计促评促管的功效。

办事效率

34

税收总体质量有待提高,特别是增值税与经济发展不同步

坚持组织收入的原则不动摇，挖潜征收、堵漏征收、应收尽收，强化各税种的协调增收，统筹外在数量与内在质量，力促税收与经济的同步发展；提高征管指标的内在质量，确保系统平稳运行；

办事公正

35

创新创优意识不强

每年打造市局层面上的税收管理精品和服务精品各一个

办事效率

√

36

对纳税人反映的问题处理不够及时

加强内部的衔接协调，顺畅与纳税人的沟通反馈，一心一意服务经济

办事效率

√

37

纳税人反映：国税代征项目过多

办事效率

38

备注：未整改项目于8月底整改结束。